Refusionspolitik
Vi vill att du alltid ska känna dig säker och nöjd när du handlar hos oss. Här hittar du information om våra villkor för returer, reklamationer och återbetalningar.
Returer
Du har 30 dagar på dig att returnera, förutsatt att hygienartiklar är oanvända, oöppnade och i originalförpackning, för att returen ska godkännas. Reavaror omfattas inte av returer. Kvitto eller annan köpehandling krävs. Kontakta oss gärna på contact@velurea.se innan retur skickas in.
Annullering
Du kan annullera din beställning så länge den inte har packats eller skickats. Annulleringsförfrågan görs enkelt via ditt kundkonto. Vid godkänd annullering återbetalar vi beloppet inom 10 bankdagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Reavaror omfattas inte av annulleringsrätten.
Frakt och retur
Vi erbjuder alltid fri frakt och fria returer inom Sverige och EU.
Ej återbetalningsbara varor
Observera att vi inte kan godkänna retur eller återbetalning för hygienartiklar om de har använts, öppnats eller inte är i originalförpackning. Reavaror omfattas inte av returer.
Fel och skador
Om din leverans innehåller fel eller skador, kontakta oss inom 48 timmar på contact@velurea.se. Vid godkänd reklamation ersätter vi produkten eller återbetalar kostnaden.
Byten
För byte, returnera den ursprungliga produkten enligt returvillkoren och lägg sedan en ny beställning på önskad vara.
Ångerrätt inom EU
Du som handlar från ett EU-land omfattas av ångerrätten att meddela att du vill avbryta köpet inom 14 dagar. Hygienartiklar måste vara oanvända, oöppnade och i originalförpackning, för att ångerrätten ska gälla. Reavaror omfattas inte av ångerrätten. Kontakta contact@velurea.se för att utöva ångerrätten.
Återbetalning
Efter att din retur inkommit och blivit godkänd, återbetalar vi beloppet inom 10 bankdagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Om återbetalningen dröjer längre än 15 arbetsdagar, kontakta oss gärna.
Om du har några frågor kring returer, återbetalningar eller vill reklamera en vara – tveka inte att kontakta oss.